欢迎来到凯发K8App下载

凯发K8App下载

凯发K8App下载

热点阅读

当前位置:首页 > 展示产品 > 正文

广汽本田售后任事工夫技艺竞赛总决赛完美落幕

发稿时间: 2020-01-23   来源: 凯发K8App下载

  第十三届售后任职时间才具竞赛总决赛于8月28日正在广州美满落幕。来自世界6大分赛区的60名选手拿到总决赛的入场券,最终来自广州汇骏店的刘键文以92分的优异成果夺冠,沈阳途安店的王莹、广州河汉店的胡伟忠分获大赛“文武状元”称谓。据悉,本届大赛成果最好的两位选手刘键文和朱旭初将代表广汽加入2019年本田首届环球任职时间才具竞赛,与来自环球的本田售后精英一决高下。

  举动广汽本田的标识性赛事,同时是广汽本田修建全性命周期的客户庇护编造的紧张一环,此次大赛不只磨练和擢升了广汽本田售后任职职员的任职认识和专业技能,普及了特约店的任职程度和员工踊跃性,也富裕显露了广汽本田近年来将售后任职理念从“对车的合心”向“对人的合心”所举行的调动,告终从顾客写意度到顾客厚道度的升级。

  本届大赛以“匠心廿载,持之以专”为要旨,共有来自世界524家特约店的突出17,000名选手报名插足,笼罩售后六大岗亭,经历店内选拔赛、海选赛、直至分站赛、世界总决赛,最终选拔出最强机修技师。

  总决赛专一机修技师岗亭的技能大比拼,共有表面考核、实操窒碍诊断和抗拒实战三大合节,归纳考试选手们关于售后规模常识的熟练独揽与维修才具的机动使用技能,荣获本届大赛冠军的刘键文默示:“每一个考试项目都是盘绕着用户的实践需求举行设立,帮帮选手一共擢升实战技能,走下赛场回到职责岗亭上,咱们也更有信念让用户体验到更有品格的售后任职。”

  广汽本田自2001年开创行业先河,初度展开售后任职时间才具竞赛,将售后任职品格举动品牌的重点逐鹿力。竞赛为世界特约店突出售后职员供应发现自我、协商本事的平台,通过以赛代练的景象,调动全员加紧售后任职技能的研习踊跃性,最终普及整体特约店团队的售后程度和本质。

  举动世界首个导入4S店形式的车企,广汽本田从来看重对售后规模职员专业技能的深化。除了举办多年的任职才具竞赛,企业还富裕愚弄互联网上风,打造e学平台,营造一个集“碎片化、转移化、社区化、游戏化”特性于一身,为学员带来全新研习体验的课程研习平台。此平台上线至今近六年的时光,已有正在线门岗亭专业课程,成为普及售后任职职员的专业程度,深化特约店本质和能力的又一大帮力。

  近几年,跟着造车新权势的显露,汽车墟市逐鹿加剧。关于古板厂商来说,怎么发扬本身特约店搜集及售后任职上风,成为坚持逐鹿力的合节。目前广汽本田正在世界已具有近600家特约店和600多万客户资源,组成了强有力的线下任职编造及任职资源和用车数据。正在此根源上,广汽本田一直加紧汽车维修珍惜的高效化、专业化,联络高品格保证的单纯零部件供应编造、任职培训编造和专业修造器材,更好地餍足顾客平时及多样化的用车需求。

  企业起色离不开顾客写意度,没有优质任职就没有客户,正在现在尤其逐鹿激烈的汽车墟市,正在售后任职行业同质化的配景下,怎么优化任职品格成为逐鹿中取胜的合节要素。广汽本田最新的客户调研结果显示,跟着都市地铁搜集日益完备和都市泊车日益困苦,车辆日均行驶里程逐年低浸,客户回店频次明白消浸;但举动车主,顾客的需求是多元化、立体化的。因而广汽本田将售后任职的眼神从低频的“对车的合心”聚焦到较为高频的“对人的合心”上面,普及客户粘度。

  对广汽本田而言,除了自始自终将售后任职上风发扬到极致,“对人的合心”首要正在于顾客体验的容易性、安宁性上。广汽本田愚弄互联网大数据上风,导入全新的微信任职平台。开采征求预定任职、危机抢救、正在线商量、电子卡券、违章查问、体验查问、车险询价、微信支出等功用正在内的线上任职编造,极大地轻易了车主,而个中的上门取车任职项目,更是受到繁多车主的接待和点赞。现在,经历一年的浸淀,广汽本田微信平台已有140万车主认证,成为了广汽本田大局部客户的必备器材之一。

  除了线上任职的便捷性,正在线下,透后车间任职、异业合营推行等都是广汽本田供应超越客户等待的人道化任职的显露。线下透后车间任职通过车牌主动识别编造提示客服专员出款待待,擢升了宽待作用,同时宽待室内有LED大屏映现接待词,大大擢升了客户的到店体验和归属感,让客户实实正在正在地感染到广汽本田无处不正在的贴压服务与人文眷注。另表,车主能够通过店内的大屏幕看板或微信平台及时查看车辆维修视频,实时独揽车辆的维修进度,这种“透后化”的任职式样,巩固了客户的宁神感,深得客户喜好。

  汽车售后任职是一项实在的、讲求细节的归纳任职。跟着消费者渐趋理性的消费认识,广汽本田逐步造成了本身一套完善的、奇特的客户相干庇护编造。正在“爱戴人”和“三个喜悦”企业形而上学支柱下,施行全方位、全周期的客户任职,正在擢升顾客体验的容易性的根源上,一直擢升客户写意度、喜悦感和宁神感。

  针对每个客户的分歧需求,广汽本田定造了一套分别化的任职编造,供应专属的定造化任职,如“包客到人的客户分派与动态调解”的客户司理造、与汽车珍惜配套的原厂美容店项目等,通过一系列项目勾当维系广汽本田与客户之间的相干。为了深化客情相干,广汽本田还将本身起色与顾客周密相干,与客户共进退,更始开创了超越古板任职界说的客户相干庇护式样,目前获得特约店的踊跃反应和反应。比如广汽本田汇骏店于本年5月设立车主委员会,通过让车主成为任职勾当改进的插足者,细听最真正的车主心声,协帮特约店一直改革任职质地,供应超越客户等待的任职,加紧顾客对品牌的厚道度及相信感。

  匠心廿载,存身墟市,从“合心车”到“合心人”,广汽本田一直起色、深化特约店售后任职,通过任职才具竞赛等一系列任职勾当,让每一个广汽本田售后员工告终从埋头,到专一再到专家的蜕变,给每一位客户供应分别化的、更专业的、优质的贴压服务。广汽本田功劳了突出600万用户的相信,正在2018年中国汽车售后任职写意度咨议(CSI)排名中获得主流车细分墟市第四名的好成果。但成果仅代表过去,广汽本田将不绝以顾客相信为基石,一直升级特约店任职程度,为客户供应更优质的售后任职,让更多用户通晓并认同广汽本田“梦思同业者”的品牌情景。正如广汽本田实行副总司理郑衡所说:“正在梦思的引颈下,改日,广汽本田将通过一直完备售后任职管束编造,为客户络续带来超越等待的售后任职品格,全力于修建全性命周期的客户庇护编造。广汽本田不只要成为顾客喜好并主动选取的品牌,更要成为可以伴随顾客一辈子的品牌,让梦走得更远。”

Copyright ©2019 凯发k8国际 Corporation [凯发K8App下载 - mgrj.net]

网站地图 | XML地图 | TAG标签

Copyright ©2019 凯发k8国际 Corporation [凯发K8App下载 - mgrj.net]